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Escritorio de Servicios | Gobierno


Un servicio responsable es esencial tanto en el sector público como en los negocios. Las entidades gubernamentales deben gerenciar servicios tanto internamente para empleados, como externamente para ciudadanos y otras organizaciones.

La tecnología permite al gobierno reducir costos mientras optimizan el servicio. Con amplia experiencia en aplicaciones de escritorio de servicios, ACM ayuda a organizaciones del sector público a aplicar soluciones de punta y realizar el nuevo modelo de Gobierno 2.0.

El servicio y soporte al ciudadano son reconocidos como parte integral de la supervivencia y rentabilidad de cualquier institución pública. Una experiencia positiva del usuario incrementa la lealtad y activa la promoción boca-a-boca, hecha por los mismos ciudadanos.

Una inversión en automatización del Escritorio de Servicios lleva a un gran número de beneficios:

  • Reduce el impacto de incidentes, problemas y/o cambios en las operaciones de la institución.
  • Incrementa la satisfacción de los usuarios internos y de los ciudadanos.
  • Identifica problemas de infraestructura tecnológica eficientemente.
  • Usa mejor los recursos técnicos y humanos.
  • Mejora la calidad de servicio y aporta niveles de ejecución medibles respecto a las expectativas de resolución de problemas y servicios.
  • Establece una métrica de ejecución para evaluar el servicio del escritorio y de los centros de llamadas/contactos.

Un Enfoque Proactivo

El servicio de automatización del Escritorio de Servicios de ACM va más allá de únicamente instalar el producto o la aplicación. En su lugar, ACM primero busca identificar, mejorar y/o crear procesos antes de implantar la tecnología adecuada para automatizarlos. Así ayuda a los clientes a ser más proactivos.

Soluciones a la Medida

ACM ofrece su amplia experiencia con diversas soluciones de mesas de ayuda y centros de llamadas/contactos. Aunque muchas de estas aplicaciones proveen funcionalidades “lista para usarse” (out-of-the-box) con una configuración básica, ACM ajusta cada producto a las necesidades específicas de los clientes y las mejores prácticas que dicte el mercado, tales como la internacionalmente reconocida metodología ITIL.

Soporte a lo largo de todo el Ciclo de Vida

ACM da soporte a sus clientes a través de todo el ciclo de vida del servicio de implantación de escritorios:

  • Evaluación, diseño y reestructuración de los procesos administrativos y operativos para dar soporte a escritorios de servicios o centros de llamadas/contactos, basados en ITIL.
  • Estandarización de documentos, y procesos operativos.
  • Documentación para procedimientos, operaciones y sistemas.
  • Integración de soluciones tecnológicas para automatizar el escritorio de servicios.
  • Entrenamiento de administradores.

 

 
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